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東昌福德蘇州福特4S店服務營銷策略分析.doc

資料分類:經濟學院 上傳會員:小胖貓 更新時間:2016-11-21
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摘要:隨著經濟的發展,汽車銷售市場也在不斷快速發展,但是隨之而來的就是汽車市場激烈的競爭,汽車市場已經由賣方市場轉變為買方市場了,而買方市場注重的不僅僅是產品的質量了,客戶更注重的是企業提供的服務是否完善、周全。4S店作為一個高投入、高標準建立起來的品牌專賣店,要想在這樣的買方市場上能夠穩定發展,那么制定和開展適合自己的市場營銷策略就成為了當務之急。

蘇州東昌福特4S店作為一個落戶于蘇州不久的經銷商來說,面臨著各大品牌汽車4S店的迅速擴張中的更加激烈的競爭。本文以蘇州東昌福特4S店為研究對象,以現下的汽車市場為大背景,在分析蘇州東昌福特4S店營銷環境的基礎上,通過SWOT分析、數據調查研究等提出4S店所面臨的一些問題,并為蘇州東昌福特4S店的可持續發展提供一些具體的服務營銷方面的建議。 

 

關鍵詞:蘇州東昌福特4S店  服務營銷策略  現狀與問題分析  對策與建議

 

目錄

摘要

Abstract

引言-1

第一章 研究背景-2

1.1  研究背景-2

1.2  研究目的和意義-2

第二章 理論綜述-3

2.1  SWOT分析法-3

2.1.1 SWOT分析法的概念-3

2.1.2 SWOT分析模型的方法-3

2.2  汽車服務營銷-4

2.2.1 汽車服務營銷的概念-4

2.2.2 汽車服務營銷策略的特點-5

2.3  互動營銷-5

2.3.1 互動營銷的概念-5

2.3.2 互動營銷的基本要素-5

2.4  滿意度-6

2.4.1 員工滿意度-6

2.4.2 客戶滿意度-7

第三章 東昌福德蘇州福特4s店營銷現狀及存在的問題-9

3.1  東昌福德蘇州福特4s店的簡介-9

3.2  東昌福德蘇州福特4s店SWOT分析-10

3.3  東昌福德蘇州福特4s店存在的問題-14

3.3.1 市場宣傳推廣效果不明顯-14

3.3.2 售前與售后聯系脫節,信息反饋工作不完善-16

3.3.3 企業服務團隊整體專業性不強-17

3.3.4 企業文化未成體系,團隊凝聚力不足-18

第四章 東昌福德蘇州福特4s店服務營銷策略改進建議-20

4.1  積極開展互動營銷,加強市場營銷的推廣-20

4.2  提高員工技能的專業度-23

4.3  完善企業管理制度,提高員工滿意度-26

4.4  重視企業文化建設-27

第五章 總結-29

致  謝-30

參考文獻-31

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上傳會員 小胖貓 對本文的描述:所以為了更好的適應汽車行業的發展以及針對消費者對服務品質認知的提高,4S店要將重心轉移到服務上來,這樣不僅可以有效提高企業經濟效益,而且隨著二次購車消費者比例的增多,......
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